目录
细则一 服务质量与环境质量评分细则
旅游交通
游览
旅游安全
卫生
邮电服务
旅游购物
综合管理
资源及环境的保护
细则二 景观质量评分细则
资源吸引力
市场影响力
细则三 游客意见评分细则
细则一
服务质量与环境质量评分细则
1 旅游交通
标准得分：130分 自检得分：分
1.1 可进入性
标准得分：70分 自检得分： 70分
1.1.1. 抵达福泉山遗址的便捷程度
标准得分：30分 自检得分：20分
文字： 青浦区位于东经120°53ˊ~121°17ˊ,北纬30°59ˊ~31°16ˊ之间。地处上海市西郊,太湖下游,黄浦江上游。西接浙江和江苏两省，是上海市通向内地的西大门，更是两省一市的交通枢纽。青浦地理位置优越，水陆交通发达。东距市区中心20公里，离虹桥机场仅6公里。境内有三条公路直通上海市区，两条干线连接江浙两省，318国道东西贯穿全境。
1.1.1.1 福泉山遗址距机场的距离
标准得分：10分 自检得分： 10 分
文字：福泉山遗址位于青浦区重固镇，地理位置优越、交通便利，东邻A5高速公路，南连A9高速、西靠A30高速，北抵A12高速。距离虹桥国际机场大约20分钟车程，距离浦东国际机场约80分钟车程，交通便捷，道路畅通。
1.1.1.2 高速公路进、出口
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址至A30高速公路重固镇出入口1公里，十分钟即可抵达。
1.1.1.3. 客运火车站距福泉山遗址
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：市区内有上海站(当地人称之为“新客站”)、上海西站(原真如车站)、上海南站(原新龙华车站)三个客站。距离福泉山遗址50分钟车程。
1.1.1.4客运航运码头距福泉山遗址
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：青浦区东西方向有淀浦河、毛河泾、太浦河、上达河。南北方向有西大盈江、东大盈江、油墩港，皆为六级以上航道。这些航道北连苏州河，南接淀浦河，与江、浙等省通航。上海的客运航运码头主要有：吴淞路客用码头、芦潮港客用码头、洋山客用码头、金山卫客用码头等。客用航线抵达全国各地及边界主要港口。福泉山遗址离上海各客运航运码头的车程均在1.5小时之内。乘做沪北青专线，然后换乘所需的公交车均可到达。
1.1.2 依拖城市（镇）抵达福泉山遗址的便捷程度
标准得分：20分 自检得分： 20
文字：福泉山遗址位于素有上海历史文化之源的上海市青浦区重固镇西侧，空气清新，古朴静谧。
1.1.2.1 具有抵达福泉山遗址的高速公路
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：东西方向的A9沪青平高速公路、A8沪杭高速公路、A12沪宁高速公路以及连接上海虹桥机场与苏州的苏虹公路贯穿全境，南北方向的A30同三高速公路、外青松公路和嘉松公路，使青浦区内及青浦连接周边地区形成了纵横交错、道路密集的陆路交通体系。
1.1.2.2 直接抵达福泉山遗址的旅游专项交通
标准得分： 5分 自检得分： 5分
文字：从市区设有旅游专线车及青浦城区和松江专线公交车可直接抵达。公交沪北青专线、青凤线、松重线均能抵达。
1.1.3 通往福泉山遗址的一级（二级、三级）公路、客运航道（干线）
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：青浦地处江、浙、沪二省一市的交界处，位于中国长江三角洲经济圈的中心地带，具有承东启西、东联西进的枢纽作用和对华东地区的辐射作用。抵达福泉山遗址的公路均为一级公路：A30可直达福泉山遗址。
1.1.4 抵达福泉山遗址公路或客运航道（支线）
标准得分：10分 自检得分： 10 分
文字：抵达福泉山遗址公路A9沪青平高速公路、A8沪杭高速公路、A12沪宁高速公路以及连接上海虹桥机场与苏州的苏虹公路贯穿全境，南北方向的同三国道、外青松公路和嘉松公路，路面硬化、桥涵完整、护坡良好。
1.1.5 外部交通标识
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：由上海市旅游管理委员会统一制作的专用外部标识，标识根据国家标准，制作规范，清晰醒目，分布合理，指引至福泉山遗址。
1.2 停车场
标准得分：30分 自检得分： 22分
1.2.1 停车场面积
标准得分：10分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址具有大型自属管理停车场，总面积1000㎡以上，场地宽阔、视野良好，可同时容纳数十辆车。
1.2.2 福泉山遗址配备（生态停车场、硬化或黑化的面）
标准得分：8分 自检得分： 8分
文字：停车场地面有生态环保，采用绿化隔离线分隔。
1.2.3 停车场管理
标准得分：8分 自检得分： 8分
文字：停车场设有停车线、停车分区，车场内有方向指示引导标识，分设出入口，专人管理。
1.2.4 停车场与景观的协调性
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：停车场地坪采用植草砖，与周围景观相协调，管理维护有序。
1.3 内部交通
标准得分：30分自检得分： 30分
1.3.1 旅游路线
标准得分：10分 自检得分： 10
1.3.1.1 进出口设置合理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址进出口分设有2个东大门，设置合理，出入方便，有利于游客游览及疏散。
1.3.1.2 游道或路线设置合理
标准得分：5分 自检得分： 5
文字：整个旅游区内道路为石子路面铺成，古朴气息，与遗址内的环境相协调。沿着弯弯曲曲、高低起伏的山路行走，犹如步入时空隧道。
1.3.2 游步道
标准得分：20分 自检得分： 15
文字：福泉山遗址内游步道采用古文化特色的碎石铺设，路旁自然生长的本土大树和青青翠竹，赏心悦目、主题鲜明，富有古韵。
1.3.2.1 特色游步道
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：同上。
2 游览
标准得分：235分 自检得分：
2.1 门票
标准得分：10分 自检得分： 0分
2.2 游客中心
标准得分：70分 自检得分： 59
2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
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7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
|
资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
|
历史文化科学价值 |
15 |
15 |
|
珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
|
美誉度 |
10 |
8 |
|
市场辐射力 |
10 |
3 |
|
主题强化度 |
5 |
5 |
|
总计自得分 |
100 |
|
细则三：游客意见评分细则
记分总表
|
|
记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
|
|
总 分 |
76 |
|
|
|
各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
|
|
|
外部交通 |
2 |
|
|
|
内部游览线路 |
4 |
|
|
|
观景设施 |
5 |
|
|
|
路标指示 |
4 |
|
|
|
景物介绍牌 |
3 |
|
|
|
宣传资料 |
3 |
|
|
|
导游讲解 |
3 |
|
|
|
服务质量 |
5 |
|
|
|
安全保障 |
5 |
|
|
|
环境卫生 |
5 |
|
|
|
厕 所 |
4 |
|
|
|
邮电服务 |
3 |
|
|
|
商品购物 |
3 |
|
|
|
餐饮或食品 |
2 |
|
|
|
旅游秩序 |
5 |
|
| ,; mso-spacerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt; text-underline: single"> 59
2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10,分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
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资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
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历史文化科学价值 |
15 |
15 |
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珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
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美誉度 |
10 |
8 |
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市场辐射力 |
10 |
3 |
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主题强化度 |
5 |
5 |
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总计自得分 |
100 |
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细则三：游客意见评分细则
记分总表
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记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
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总 分 |
76 |
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各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
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外部交通 |
2 |
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内部游览线路 |
4 |
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观景设施 |
5 |
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路标指示 |
4 |
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景物介绍牌 |
3 |
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宣传资料 |
3 |
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导游讲解 |
3 |
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服务质量 |
5 |
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安全保障 |
5 |
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环境卫生 |
5 |
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厕 所 |
4 |
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邮电服务 |
3 |
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商品购物 |
3 |
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餐饮或食品 |
2 |
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旅游秩序 |
5 |
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| ,acerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt; text-underline: single"> 59
2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
<,SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt">
7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
|
资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
|
历史文化科学价值 |
15 |
15 |
|
珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
|
美誉度 |
10 |
8 |
|
市场辐射力 |
10 |
3 |
|
主题强化度 |
5 |
5 |
|
总计自得分 |
100 |
|
细则三：游客意见评分细则
记分总表
|
|
记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
|
|
总 分 |
76 |
|
|
|
各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
|
|
|
外部交通 |
2 |
|
|
|
内部游览线路 |
4 |
|
|
|
观景设施 |
5 |
|
|
|
路标指示 |
4 |
|
|
|
景物介绍牌 |
3 |
|
|
|
宣传资料 |
3 |
|
|
|
导游讲解 |
3 |
|
|
|
服务质量 |
5 |
|
|
|
安全保障 |
5 |
|
|
|
环境卫生 |
5 |
|
|
|
厕 所 |
4 |
|
|
|
邮电服务 |
3 |
|
|
|
商品购物 |
3 |
|
|
|
餐饮或食品 |
2 |
|
|
|
旅游秩序 |
5 |
|
| ,; mso-spacerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt; text-underline: single"> 59
2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10,分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
|
资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
|
历史文化科学价值 |
15 |
15 |
|
珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
|
美誉度 |
10 |
8 |
|
市场辐射力 |
10 |
3 |
|
主题强化度 |
5 |
5 |
|
总计自得分 |
100 |
|
细则三：游客意见评分细则
记分总表
|
|
记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
|
|
总 分 |
76 |
|
|
|
各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
|
|
|
外部交通 |
2 |
|
|
|
内部游览线路 |
4 |
|
|
|
观景设施 |
5 |
|
|
|
路标指示 |
4 |
|
|
|
景物介绍牌 |
3 |
|
|
|
宣传资料 |
3 |
|
|
|
导游讲解 |
3 |
|
|
|
服务质量 |
5 |
|
|
|
安全保障 |
5 |
|
|
|
环境卫生 |
5 |
|
|
|
厕 所 |
4 |
|
|
|
邮电服务 |
3 |
|
|
|
商品购物 |
3 |
|
|
|
餐饮或食品 |
2 |
|
|
|
旅游秩序 |
5 |
|
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2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
<,SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; FONT-SIZE: 14pt; mso-spacerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt">
7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
|
资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
|
历史文化科学价值 |
15 |
15 |
|
珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
|
美誉度 |
10 |
8 |
|
市场辐射力 |
10 |
3 |
|
主题强化度 |
5 |
5 |
|
总计自得分 |
100 |
|
细则三：游客意见评分细则
记分总表
|
|
记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
|
|
总 分 |
76 |
|
|
|
各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
|
|
|
外部交通 |
2 |
|
|
|
内部游览线路 |
4 |
|
|
|
观景设施 |
5 |
|
|
|
路标指示 |
4 |
|
|
|
景物介绍牌 |
3 |
|
|
|
宣传资料 |
3 |
|
|
|
导游讲解 |
3 |
|
|
|
服务质量 |
5 |
|
|
|
安全保障 |
5 |
|
|
|
环境卫生 |
5 |
|
|
|
厕 所 |
4 |
|
|
|
邮电服务 |
3 |
|
|
|
商品购物 |
3 |
|
|
|
餐饮或食品 |
2 |
|
|
|
旅游秩序 |
5 |
|
| ,; mso-spacerun: 'yes'; mso-font-kerning: 1.0000pt; text-underline: single"> 59
2.2.1 游客中心位置合理
标准得分：10分 自检得分： 10
文字：游客中心设于福泉山遗址中心，有利于随时提供给游客服务。
2.2.2 游客中心标识醒目
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：标识醒目，造型独特，方便游客找到，并能提供服务。
2.2.3 游客中心与景观的协调性
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：游客中心以明清风格建筑宅落，白墙黑瓦，富有特色，与景观相协调。
2.2.4 游客中心规模
标准得分：10分 自检得分：10分
文字：面积40㎡ ，场地宽阔，设施齐全，配有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统。
2.2.5 设施与服务
标准得分：35分 自检得分： 24
2.2.5.1 游客中心设有电脑触摸屏
标准得分：6分 自检得分： 0分
文字：为了能提供给游客详细的景点、设施及服务，游客中心内配有电脑触摸自动系统，游客可自由点击，自主查询。
2.2.5.2 齐全的景点介绍影视系统
标准得分：11分 自检得分：6分
文字：游客中心配有介绍福泉山遗址内的影视内容，为游客提供相关的福泉山遗址信息服务，内容丰富、信息充分。
2.2.5.3 游客中心的良好的游客休息设施
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心的接待室为游客提供了便捷的休息环境和设施，古朴而富有文化气息的特色给游客一种清新自然的感觉。
2.2.5.4 旅游福泉山遗址导览选传资料
标准得分：4分 自检得分： 4
文字：游客中心设有免费取阅的各类宣传资料和旅游报刊，宣传品品种丰富、制作精美，包括：宣传折页、导览图等。
2.2.5.5 福泉山遗址的咨询服务
标准得分：3分 自检得分： 3
文字：游客中心有专业服务人员为游客提供完善的服务。
2.2.5.6 福泉山遗址的旅游线路图
标准得分：2分 自检得分： 2
文字：为了方便游客游览，游客中心免费为游客提供福泉山遗址全景游览线路图
2.2.5.7 福泉山遗址的活动节目预告
标准得分：1分 自检得分： 1分
文字：福泉山遗址的活动节目以宣传横幅为主，醒目易记
2.2.5.8 提供导游服务
标准得分：2分 自检得分： 2分
文字：游客可在游客中心内了解导游人员的情况，并可提供相关的讲解服务。
2.2.5.9 饮料及纪念品服务
标准得分：2分 自检得分： 2 分
文字：游客中心为游客提供丰富的食品、饮料及纪念品
2.3 标识系统
标准得分：49分 自检得分： 49分
2.3.1 设置
标准得分：17分 自检得分： 15分
2.3.1.1 导游全景图
标准得分：5分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址主入口竖立内容详尽的园区导游全景图，图上标明各主要景点、游客中心、公厕、出入口、停车场、及咨询、投诉、救护电话，内容完备、清晰醒目，为游客直观地提供详尽的信息。
2.3.1.2 导览图
标准得分：4分 自检得分： 4 分
文字：福泉山遗址各交叉路口竖立导览图，标明各设施位置、周边景点及服务设施，便于游客了解游览。
2.3.1.3～2.3.1.4 标识牌、景物介绍牌
标准得分：8分 自检得分： 8 分
文字：配备齐全的福泉山遗址引导方向的标识牌、景物标识牌、公共信息牌及各类须知等标识牌。
2.3.2 标识牌的布局
标准得分：5分 自检得分： 5 分
文字：景点内均设置了引导标识、景点牌，标明位置及内容说明，布局设置合理。
2.3.3 标识牌的设计制作
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：标识牌的设计制作均为原生态，图案明了，具有艺术感，与整体环境相融合。
2.3.4 标识牌的维护
标准得分：4分 自检得分：4分
文字：各类标识牌维护良好，无损坏、无腐蚀、无脱落。
2.3.5~2.3.6 标识牌的中英文对照
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：标识牌的文字采用中英文对照
2.4 宣传资料
标准得分：15分 自检得分： 10
文字：为了方便游客了解福泉山遗址的情况，设计制作了丰富的各类宣传资料，有导览图、三折宣传页等。
2.5 导游讲解服务
标准得分：37分 自检得分： 21
2.5.1 导游人员数量
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址游客中心内设有导游讲解员3名，与景区的接待规模和景区性质相适应。
2.5.2 导游讲解语种
标准得分：9分 自检得分： 3分
文字：福泉山遗址提供普通话讲解服务。遗址是当地政府的重要接待窗口之一，有英语等语中的讲解人员；遗址是青浦区爱国主义教育基地，与重固中学是友好协作单位，学生志愿者也可为遗址提供讲解服务。
2.5.4 语音导游.
标准得分：5分 自检得分： 0分
文字：为方便游客参观游览，了解古文化遗址的精髓，游客中心配有语音导游。
2.5.5 导游词科学、准确、生动
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址导游讲解词由专业人员根据古文化遗址特色精心编写而成，内容丰富生动。
2.5.6 导游效果与导游服务的针对性、个性化
标准得分：10分 自检得分： 8分
文字：福泉山遗址导游经过我区旅游局培训的合格专业人员，其中有2人取得了全国导游资格证。专业的培养，周到的服务，热情而因地制宜地讲解，深受游客的欢迎，游客满意度很高，而且赢得了一批批回头客。
2.6 游客公共休息设施和观景设施
标准得分：26分 自检得分： 26
文字：为了方便游客歇息，福泉山遗址设有休息设施，其布局合理，造型与景观协调。
2.7 规范的公共信息图形符号设置
标准得分：18分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址各景点均合理设置公共信息符号，按照标准制作，设计规范，符号清晰，数量合理。
2.8 特殊人群服务项目
标准得分：10分自检得分： 0分
文字：在福泉山遗址各公共场所为特殊人群配备齐全的特殊专用设备，如残疾人通道、轮椅、无障碍设施、拐杖等。
3. 旅游安全.
标准得分：80分自检得分： 80分
3.1 安全保护机构、制度与人员
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，有安全保护管理制度，在严格的安全管理措施下，遗址保证了游客的安全。
3.2 安全处置
标准得分：17分自检得分： 17分
3.2.1 高峰期游客安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：当遇到游客高峰时福泉山遗址有安全处置预案，职责明确，程序清晰，随时有工作人员到岗，有效的实施安全措施。
3.2.2 特殊情况的安全处置
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：福泉山遗址内制定了各项应预案，包括食物中毒、突发险情，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全。
3.2.3 安全巡查
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字：安保、巡查人员每天在各主要线路巡查，清除隐患，并制定了安全巡查制度，配备安全设施，有效维护安全秩序。
3.3 安全设备设施
标准得分：27分
自检得分： 20分
3.3.1~ 3.3.3 安全管理和监控设施
标准得分：19分 自检得分： 19分
文字：配有齐全的安全防护设施，并设置了警示标志，还配备有效的灭火器和消防栓。
3.3.4 游览游乐服务设施安全
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：做到游览设施的安全规定，配有齐全的地面防滑、无障碍设施。
3.4 安全警告标志、标识
标准得分：8分自检得分：8分
文字：福泉山遗址内各场所设有各类安全警告标志、标识，醒目提示，规范安置。
3.5 安全宣传
标准得分：6分自检得分： 6分
文字：服务指南中详细说明在各景点显要位置竖立游客注意事项及安全须知，确保游客安全。
3.6 医疗服务
标准得分：8分自检得分： 8分
文字：游客中心设立医务室，备有常规救护器械及常用药品，随时为游客提供医疗服务。
3.7 救护服务
标准得分：4分自检得分： 4分
文字：遗址与重固镇社区卫生服务中心签定了常年医疗救护协议，且遗址具备专用的救护电话59785012，有紧急预案。遗址内备有专业人员在意外发生时，几分钟就能完成救护准备。
4. 卫生
标准得分：140分自检得分：
4.1 环境卫生
标准得分：20分自检得分： 20分
4.1.1~4.1.2 环境及场地卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内有定岗的保洁人员，每天清洁整理，在游览区无乱堆、乱放、乱建的现象。无果皮纸屑、无废弃物等
4.1.3~4.1.4 各种设施设备完好、空气清新
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：各种设施设备及建筑物保持整洁、完好，环境优美、空气清新，为游客创造舒适温馨的游玩环境。
4.2 废弃物管理
标准得分：40分自检得分： 30
4.2.1 污水排放管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址的废弃物管理有序，有专设的污水池，污水排放得当、管道分布合理。
4.2.2 垃圾管理
标准得分：35分 自检得分： 25
文字：
4.2.2.1 垃圾清扫
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：福泉山遗址内垃圾清扫及时，随时保持整洁，保持环境卫生，当日垃圾当日处理。
4.2.2.2 垃圾箱外观整洁、数量充足、造型美观
标准得分：20分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址配有足够的垃圾箱，并设有可回收和不可回收标识，布局合理，造型与环境相协调。
4.2.2.3 垃圾分类处理
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：福泉山遗址的垃圾采用双垃圾箱，分为可回收和不可回收收集。每日由保洁人员负责清理清运。
4.3 吸烟区的划分和管理
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址为木质结构为主，在福泉山遗址内规定严禁烟火，并设立了禁示标记，同时加强日常监督管理。
4.4 餐饮服务
标准得分：10分自检得分：10分
4.4.1 ~ 4.4.2 服务质量、食品卫生
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内餐馆食品卫生符合国家规定，均持健康证上岗。餐具、饮具、厨具分类存放、消毒，不使用不可降解的一次性餐具，均符合国家卫生标准。
4.5 厕所
标准得分：65分自检得分：52分
4.5.1~4.5.5 厕所布局、位置合理、数量充足
标准得分：25分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址内设立的公厕位置分部合理、易于寻找，与周围的景观相协调，公厕排污、通风状况符合要求，均配有残疾人侧位和扶手。
4.5.6 厕所设备齐全
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：厕所的洁具符合等级设施的要求，每个侧位有隔板与门。厕所的设施齐全，配有洁具、手纸、手纸架、洗手液、明镜、烘干机、挂衣钩、废纸篓等，配有专人清洁。
4.5.7~4.5.9 厕所外观、色彩、造型与景观环境的协调
标准得分：16分 自检得分： 15分
文字：厕所内有文明用侧的温馨提示语。外观与整体景观协调，并有专人负责管理清洁，室内保持无异味和秽物，并免费为游客开放。
4.5.10 符合三星级以上厕所的比例
标准得分：5分 自检得分： 1分
文字：遗址的厕所，按照《旅游厕所质量等级的划分与评分标准》标准，符合三星级厕所的标准
4.5.11 厕所卫生
标准得分：11分 自检得分： 11分
文字：厕所内部地面铺设的地砖，池面上无秽物，便池、座便器等干净整洁，墙面及门板、洗手设备都整洁有序。
5 邮电
标准得分：20分自检得分： 16分
5.1 邮政及纪念服务
标准得分：8分 自检得分： 6分
文字：游客中心内为游客提供明信片等服务，颇有特色，具有特殊的纪念意义。
5.2 电讯服务
标准得分：12分 自检得分： 10
5.2.1 公用电话
标准得分：4分 自检得分： 2分
文字：游客中心配有人工值守公用电话，为游客提供便利服务。
5.2.2 公用电话亭及标志
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：导览图、宣传册及游客中心上均标有醒目的标识，便于游客使用。
5.2.3 能接收移动电话信号
标准得分：4分 自检得分： 4分
文字：全方位的能接收到移动电话的信号，信号覆盖率达到100%。
6 旅游购物
标准得分：50分 自检得分： 37
6.1 购物场所建设
标准得分：15分 自检得分： 15分
文字：福泉山遗址建筑具有明清风格，造型、色彩、材质均与景观环境协调，独具特色。小卖部购物便利，布局合理。
6.2 购物场所管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所化境幽雅，秩序良好，向游客公开服务承诺和实行科学管理制度。
6.3 商品经营从业人员管理
标准得分：10分 自检得分： 6分
文字：购物场所内的商品经营人员经过正规的上岗培训。实施统一的质量管理、价格管理、计量管理、位置管理、售后服务管理及人员业务培训管理。
6.4 旅游商品
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内提供旅游纪念品供游客选择，小卖部另有矿泉水、书籍、碟片销售。
7. 综合管理
标准得分：200分自检得分： 153 分
7.1 机构与制度
标准得分：20分自检得分： 14分
7.1.1 管理机构健全、职责分明
标准得分：3分 自检得分： 2分
文字：福泉山遗址内有员工 8 人，设有行政部、餐饮部、住宿部、财务部、营销部、保安部等部门，管理机构齐全，工作职责明确。
7.1.2 规章制度健全
标准得分：12分 自检得分： 12分
文字：为加强管理，各部门制定岗位管理制度，营销管理、环境卫生管理、财务管理、岗位管理、安全消防管理等方面不断加强，自我完善。
7.2 企业形象
标准得分：32分 自检得分： 27分
文字：产品形象鲜明，有具体质量方针和口号。
7.2.1~ 7.2.2 产品形象、质量目标、方针或口号
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址的口号：立足古文化遗址，还原历史风貌，品味文化积淀。经营理念：宣传古文化遗址为主，推广古文化旅游为辅。服务理念：注重文化内涵，挖掘古文化精髓，展现古遗址风貌。
7.2.3~7.2.4 企业标志运用
标准得分：7分 自检得分： 7分
文字：本企业标志引自于地方名称而来，运用广泛，在各项标志与宣传册等处具有该标志的运用。
7.2.5~7.2.6 员工服饰与服务
标准得分：15分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内员工按照“四统一：标准：统一服饰、统一标识、统一规模服务、统一文明用语，树立较强的文明理念，形成规范文明的服务行为。
7.3 规划
标准得分：25分 自检得分：20分
文字：对福泉山古文化遗址的保护和开发正在作进一步的规划，将福泉山古文化遗址列入上海市青少年思想道德教育基地。
7.4 培训
标准得分：20分 自检得分：12分
文字：为了提高福泉山遗址内员工的整体素质和服务质量，针对不同员工不同岗位实施培训，如岗位知识培训、操作流程培训等。
7.5 游客投诉及意见处理
标准得分：20分 自检得分：15分
7.5.1~7.5.2 投诉的数量、性质及处理
标准得分：14 自检得分：12分
文字：福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止。
7.5.3 征询游客意见
标准得分：6分 自检得分：3分
文字：对福泉山遗址内的游客发放“旅游福泉山遗址游客意见表”，总结游客意见，进行汇总、分析，并不断提出改进的方案，及时落实改进。
7.6 旅游福泉山遗址宣传
标准得分：36分 自检得分： 28分
7.6.1 通过国际互联网宣传
标准得分：21分 自检得分： 18
文字：福泉山遗址通过网络公司建立了网站。连接速率高，制作精美，内容丰富，有福泉山遗址介绍、人物、掌故、文化内涵、联系方式等板块全面详细的说明。
7.6.2 通过电视宣传
标准得分：10分 自检得分：4分
文字：福泉山遗址通过电视媒体（SMG）、青浦电视台进行全方位宣传。
7.6.3 通过报刊宣传
标准得分：6分 自检得分： 6分
文字：在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊报刊杂志上宣传。
7.7 电子商务
标准得分：30分 自检得分：12分
文字：福泉山遗址与 FUQUANSHAN.NET.COM建立了网络互动上午系统。在 栏目中可以浏览到福泉山遗址的详细信息。
7.7.1~7.7.3 查询、预定
标准得分：30分 自检得分： 12分
文字：上网可查询信息，但没有预定功能。
7.8 社会效益
标准得分：16分 自检得分：16分
7.8.1~7.8.2 良好的社会效益
标准得分：16分 自检得分： 16分
文字：福泉山遗址作为古文化遗址类旅游景点，福泉山是祖先留给我们的文化瑰宝，是青浦区唯一的全国重点文物保护单位，也是上海市遗址类唯一的全国重点文物保护单位。通过参观遗址，使青少年学生了解历史、了解过去、寻根探源、传承历史文化，弘扬民族精神，激发青少年热爱家乡，热爱中华民族的爱国主义教育热情。
8 资源和环境的保护
标准得分：145分 自检得分：
8.1 空气质量
标准得分：10分 自检得分： 10分
文字：福泉山遗址内绿色植物连片种植，空气清新自然，乡村气息浓厚。
8.2 噪声指标
标准得分：5分 自检得分： 5分
文字：福泉山遗址位于镇区的边缘，环境清新宜人，宁静祥和。符合环境检测部门规定的检测标准。
8.3 地表水质量达国标规定
标准得分：10分 自检得分：10,分
文字：福泉山遗址外河水与外河相通，河内有野生鱼虾品种，河水自然流动。周边地表水质符合环境部门的标准。
8.4 景观、生态、文物、古建筑保护
标准得分：45分 自检得分：35分
文字：为了创造一个优美的福泉山遗址环境，投入了大量资金对景观、自然生态、建筑物的保护，制定了各类保护措施，如防火防盗、建筑物维护和维修及花草树木保护等措施，各类维修保养使用的设施设备齐全，工作人员职责明确。
8.5 环境氛围
标准得分：69分 自检得分： 54分
文字：福泉山遗址位于重固镇区边缘，其依托现有镇区，对遗址进行景观改造，景点已具备 “食、住、行、游、购、娱”多元化旅游。
8.5.1 出入口
标准得分：20分 自检得分： 18分
福泉山遗址出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息。入口处有便于游客集散的广场，停车场卫生管理良好。在入口处设有导缆图，指引游客游览。
8.5.2~ 8.5.3 区内建筑及设施与景观的协调性
标准得分：36分 自检得分： 36分
文字：遗址占地面积约1万平方米，景区内有陈列室、遗址大坑、朝真道院和福泉禅寺遗迹、抗日英雄纪念塔遗址、任仁发、陆机等人文塑像、福泉古井、碑廊等景点。在门内外设置导览牌、景点指示牌、景点介绍牌、警示牌等数十块，大大方便游客参观。景观改造和环境整治后的福泉山绿树成荫、翠竹长青，环境赏心悦目,令人心旷神怡。极大增强景点的可看性，增加遗址的文化内涵，营造良好的旅游、参观氛围。
8.6 采用清洁能源的设施、设备
标准得分：3分 自检得分： 3分
文字： 福泉山遗址内的设备采用的是清洁能源，对环境不造成任何污染。
8.7 采用环保型材料
标准得分：3分 自检得分：3分
文字：福泉山遗址内全部采用各种环保型材料，严格按照国家倡导的绿色环保原则。
细则二：景观质量评分细则
|
评价项目 |
评价因子 |
分值 |
自评分 |
|
资源吸引力（65） |
观赏游憩价值 |
25 |
19 |
|
历史文化科学价值 |
15 |
15 |
|
珍稀或奇特程度 |
10 |
10 |
|
规模与丰度 |
10 |
7 |
|
完整性 |
5 |
3 |
|
市场影响力（35） |
知名度 |
10 |
7 |
|
美誉度 |
10 |
8 |
|
市场辐射力 |
10 |
3 |
|
主题强化度 |
5 |
5 |
|
总计自得分 |
100 |
|
细则三：游客意见评分细则
记分总表
|
|
记分项目 |
自检记分 |
推荐单位记分 |
评定单位记分 |
|
|
总 分 |
76 |
|
|
|
各项分数得分 |
总体印象 |
16 |
|
|
|
外部交通 |
2 |
|
|
|
内部游览线路 |
4 |
|
|
|
观景设施 |
5 |
|
|
|
路标指示 |
4 |
|
|
|
景物介绍牌 |
3 |
|
|
|
宣传资料 |
3 |
|
|
|
导游讲解 |
3 |
|
|
|
服务质量 |
5 |
|
|
|
安全保障 |
5 |
|
|
|
环境卫生 |
5 |
|
|
|
厕 所 |
4 |
|
|
|
邮电服务 |
3 |
|
|
|
商品购物 |
3 |
|
|
|
餐饮或食品 |
2 |
|
|
|
旅游秩序 |
5 |
|
| |
