为了促进旅游业的快速发展，规范旅游景区，推出一批旅游精品，做大做强旅游产业，我市旅游局开展了旅游景区质量等级申报工作，在这次申报工作中，我区根据实际对照标准，申报了AAA级景区，经过几个月来的准备，目前各项工作基本完成，我们认为符合AAA级旅游景区标准，下面作一具体汇报：

二、福泉山简介

福泉山，曾名覆船山，又名薛道山，位于重固镇中心地段。

福泉山呈不规则的长方形，东西长94米，南北宽84米，高7.5米。完整保留了距今6000—7000年历史的各时期文化叠压遗存，内含有新石器时代的马家浜文化、崧泽文化、良渚文化与战国时代的遗存，被考古学家誉为“中国的土建金字塔”、“古上海的历史年表”、“上海的发祥地”。 

2001年6月25日被国务院公布为全国重点文物保护单位，是青浦区唯一的全国文物保护单位。

同时，重固还蕴藏着其他丰富的古文化遗址，有西汉前期的骆驼敦古文化遗址，元代有名的水利专家和画家任仁发墓志、西晋名将陆机墓、城隍庙、法会庵等等。福泉山古文化将向社会展示重固深厚的文化底蕴和灿烂悠久的历史，同时也让世界再次了解上海，了解上海的古代文明，丰富着上海的文化、历史内涵。

三、申报国家AAA级旅游区的领导小组，具体组成人员如下：

组长：王玉龙

副组长：浦承安、潘慧敏

成员：庄祥华、左富根、刘桂岛、刘红莲、朱晓鸫、冯坤云、

孙阳、盛钢

领导小组下设办公室，主任由左富根同志兼任。

四、服务质量与环境质量的八大项目

我们严格对照《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准进行了自检、整改，经自评八大项目满分应达1000分，我景区自评得分是909分。符合AAA级国家旅游区质量评定标准。

（一）旅游交通方面：

福泉山遗址位于青浦区重固镇，地理位置优越、交通便利、景区可进入性较好、进出方便。A30可直达福泉山遗址；有大型自属管理停车场，总面积3000㎡以上，布局较合理、场地宽阔、容量能基本满足需求，标志规范、醒目；福泉山遗址内的游览线路布局基本合理、顺畅，全部采用生态游步道，由木栅栏围成。 

（二）游览方面：

景区有为游客随时提供服务的游客中心，游客中心内有游客接待、游览咨询、医疗点、电脑触摸屏、影视播放系统；各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，具有艺术感，与景观环境基本协调，文字采用中英文对照，标识牌和景物介绍牌设置合理；公众信息资料品种多，内容丰富，制作较好；导游员持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员全部是高中以上文化程度；导游词科学、准确、生动。导游服务质量能满足游客；公共信息图形符号的设置合理，规范醒目；游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。 

（三）旅游安全方面：

福泉山遗址配备安全保卫人员、巡查人员，建立了完善的安全保卫制度，保证游客的安全；制定了各项应急预案，能确保在特殊情况发生时，负责人及工作人员及时处理，保障公司和游客的财产、人身安全；消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效；建立了紧急救援机制。配备游客常用药品。事故处理及时、妥当，档案记录完整。

（四）卫生方面：

景区环境整洁，无污水、污物，无乱堆、乱放、乱建现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味；公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。厕所具备水冲设备，厕所整洁，洁具洁净、无污垢、无堵塞，符合三星级厕所的标准；垃圾箱布局合理，标识明显，数量基本满足需要，造型美观，与环境基本协调。垃圾清扫及时，日产日清；食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

（五）邮电服务方面：

福泉山遗址内为游客提供邮箱；游客中心内配有投币公用电话，为游客提供便利服务。能全方位地接收到移动电话的信号。 

（六）旅游购物方面：

景区旅游纪念品种类较多，主要有福泉山酒、鸟形盉酒、黑陶、玉琮、玉饰礼盒、灵芝、菌菇、书籍、布老虎、碟片等。

（七）综合管理方面：

福泉山遗址管理体制健全、职责分明，规章制度健全。旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；管理人员配备合理；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；有正式批准的总体规划，开发建设项目符合规划要求；培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。福泉山遗址内有对游客公布的投诉电话，全方位听取游客意见，有健全的投诉处理制度和处理流程，做到及时整改及时纠正，并对游客投诉的问题由接待人员完整记录和建立档案，及时与游客沟通反馈的意见，直到满意为止；能为特定人群提供特殊服务；福泉山遗址通过网络公司建立了网站，连接速率高，制作精美，内容丰富；2006年福泉山遗址专题片通过青浦电视台、上海市有关区县电视台、美国有线中文网进行全方位宣传；在《解放日报》、《文汇报》、《青浦报》等报刊杂志上有宣传。

（八）资源和环境的保护方面：

福泉山遗址内空气质量、地面水环境质量良好，污水达标排放。自然景观保护手段科学，措施得力，能有效预防自然和人为破坏，基本保持自然景观的真实性和完整性；建筑布局基本合理，建筑物与景观基本协调；出入口采用了与景观相一致的木质结构为建筑材料，自然协调，体现了本土的气息；绿色植物连片种植，与景观配置得当；景区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，没有造成环境污染和其他公害，没有破坏旅游资源和游览气氛。

五、管理制度

福泉山遗址的发展目标：努力提升“上海文明之源”品牌，逐步打造以福泉山遗址为主线的青浦古文化旅游线路，大力开发文化旅游纪念品，最终形成以古文化旅游为特色的产业链。福泉山遗址的口号：以福泉山古文明为底蕴、以自然与人文双重的生态环境为依托、以上海人寻根问祖为主题，打造福泉山遗址“上海文明之源”的旅游新形象。经营理念：打造上海城市文明的探源游，致力于整合青浦古文化旅游资源，形成“保护、开发、保护”的循环思路，努力使福泉山遗址成为上海人“忆古思今、体味自然、体味人生、体味历史”的精神家园。服务理念：用心、专业、热情、满意、成长。质量目标：游客满意率达到98%，投诉率控制在3%以下。

管理制度有：考勤管理制度、劳动制度、员工培训制度、财务管理制度、营销管理制度、票务处岗位工作规章制度、导游管理制度、经营场所管理制度、采购部管理制度、仓库管理制度、餐饮部管理制度、餐饮卫生管理制度、厨房管理制度、安保管理制度、安全保卫制度、安全巡查制度、停车场管理制度、消防管理制度、投诉处理制度、控烟制度、节能制度。

六、游客意见评分

游客意见评分：总分79分、总体印象16分、外部交通4分、内部游览线路4分、观景设施5分、路标指示4分、景物介绍牌3分、宣传资料3分、导游讲解4分、服务质量4分、安全保障4分、环境卫生5分、厕所4分、邮电服务3分、商品购物3分、餐饮或食品3分、旅游秩序5分、景物保护5分。